Fortaleciendo la modernización de Estado desde los territorios: Talleres, Gestión del cambio y Habilitación tecnológica
Talleres territoriales para la transformación digital
Como parte del programa Municipios Conectados Los Ríos, se han desarrollado, hasta el momento, 5 talleres orientados a fortalecer las capacidades técnicas y estratégicas de los equipos municipales de la Región de Los Ríos. Estas jornadas, realizadas en espacios como la Facultad de Ciencias Forestales y Recursos Naturales de la UACh y el CFT Estatal de Los Ríos, han sido clave para avanzar en la implementación efectiva de la Ley de Transformación Digital del Estado.
Cada sesión ha abordado temáticas específicas, desde fundamentos de gestión del cambio hasta el uso técnico de plataformas digitales como ClaveÚnica, FirmaGob, DocDigital, CPAT y el tópico transversal de Gestión del Cambio Institucional. Con la participación activa de los 12 municipios de la región, estos espacios han promovido el intercambio de experiencias, el aprendizaje colaborativo y la apropiación de herramientas concretas que permiten modernizar la gestión pública desde lo local. Los talleres han sido liderados por expertos en informática y recursos digitales de instituciones como el Instituto de Informática Educativa (UFRO), el Instituto de Desarrollo Local y Regional (IDER) y profesionales invitados con trayectoria en desarrollo organizacional.
Revisa el registro de las jornadas aquí:
Gestión del cambio: el componente humano de la digitalización
La transformación digital no se trata únicamente de herramientas tecnológicas, sino también de un profundo cambio organizacional y cultural. Por ello, la gestión del cambio ha sido un eje transversal en el desarrollo del programa Municipios Conectados Los Ríos.
La primera jornada de capacitación estuvo dedicada exclusivamente a este tema, con una clase magistral liderada por la psicóloga laboral Carolina González, experta en desarrollo organizacional. En esta instancia se abordaron herramientas prácticas para facilitar procesos de transición institucional, con foco en el rol de las personas en los procesos de innovación.
El enfoque CPA (Comunicación, Participación y Acompañamiento) ha sido central para el diseño e implementación del plan de acompañamiento a los municipios. Esta metodología ha permitido que los funcionarios públicos no sólo comprendan los cambios, sino que se sientan parte activa del proceso, generando así un entorno más receptivo y colaborativo frente a las transformaciones.
En este marco, entre los días 16 y 23 de junio se llevó a cabo la segunda ronda de reuniones del seguimiento del proceso de Gestión del Cambio Institucional, ejecutadas de manera telemática con los 12 municipios de la región de Los Ríos.
De dicho proceso se desprende información valiosa para seguir avanzando en el proceso de transformación digital, sobre todo vinculada a entender las razones detrás de la resistencia al cambio, que en algunos casos, está vinculada al temor de cometer errores en los procesos de trabajo y a las posibles consecuencias negativas que esto pueda implicar. Dentro los otras brechas detectadas se encuentran:
Todo este proceso se realiza para que los municipios puedan enfrentar de mejor manera y más efectiva la adopción a plataformas digitales.
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Habilitación tecnológica: plataformas al servicio de una gestión pública moderna
La habilitación tecnológica ha sido uno de los pilares fundamentales del programa, enfocado en entregar a los gobiernos locales las herramientas digitales necesarias para modernizar sus procesos y mejorar la atención ciudadana.
Durante las distintas sesiones del programa, se capacitó a los equipos municipales en el uso de plataformas clave como:
- ClaveÚnica: Para la autenticación segura de usuarios.
- DocDigital: Sistema de gestión electrónica de documentos.
- FirmaGob: Plataforma de firma electrónica avanzada.
- CPAT: Procedimientos administrativos digitales estandarizados.
Estas herramientas no solo permiten agilizar trámites internos y externos, sino que promueven una gestión pública más eficiente, transparente y centrada en las personas. La colaboración con entidades como el Instituto de Informática Educativa y el IDER UFRO ha sido clave para asegurar una transferencia efectiva de conocimientos y una correcta implementación de estas tecnologías, para lo cual, el programa de transformación digital realiza seguimiento y acompañamiento en cada uno de los municipios de la región de Los Ríos, con reuniones y visitas periódicas que realizan las ejecutivas del Centro de Estudios Regionales de la Universidad Austral de Chile.
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